Chiariamo subito un concetto:
dare un buon servizio è cosa diversa dall’offrire al cliente un ventaglio di
bevande e infusi da far invidia a una sala da tè, o fargli trovare eleganti riviste
nella zona d’attesa. Sono cose utili, certo, ma che potrebbero non bastare a
togliere nell’acquirente la fastidiosa sensazione di aver pagato decisamente
troppo per ciò che gli viene fornito.
L'asticella della soddisfazione
si è alzata, e la vecchia definizione di agente immobiliare come “mediatore che
mette in relazione due parti per la conclusione di un affare” è superata dalle attese
dei clienti. Individuare una casa che piaccia in fondo è semplice, acquistarla serenamente
lo è molto meno, e questa è la sfida per chi fa il nostro mestiere oggi:
passare da mediatore a consulente professionale capace di lavorare in team,
diventare un facilitatore e una guida che conduca le parti fino al rogito notarile,
individuando il percorso migliore, schivando le trappole, superando gli
ostacoli che si possono incontrare lungo il cammino.
Ecco di seguito alcuni degli
elementi che, se praticati, forniscono un grande valore aggiunto agli
acquirenti che si rivolgono a un'agenzia immobiliare:
− La ricerca mirata: inquadrare col cliente i principali
parametri della richiesta accorcia il tempo necessario a trovare l'immobile
giusto. La capacità di lavorare “in rete”, collaborando con altre agenzie
qualificate, permette di avere un solo referente e un ampio ventaglio di
scelta.
− La definizione della spesa: un colloquio con un consulente
creditizio all'inizio della ricerca consente di definire con precisione il
passo economico da affrontare, e permette al cliente di avere molte probabilità
di ottenere il mutuo necessario all'acquisto.
− La realistica indicazione del
prezzo di un immobile: le agenzie immobiliari più
attente propongono in vendita soluzioni in linea con la propria valutazione, tralasciando quelle che presentano richieste troppo esose da parte dei proprietari.
− La regolarità
urbanistico/edilizia: non tutti sanno che un immobile dev'essere
acquistato in regola sia da un punto di vista catastale che progettuale.
Tecnici specializzati possono accertare che sia effettivamente così prima che una
persona acquisti una casa.
− La valutazione ipotecaria: le migliori agenzie immobiliari
collaborano con studi notarili per verificare la bontà di un acquisto sin dal momento
della compilazione della proposta.
Queste sono alcune delle azioni
volte a semplificare, chiarire e rendere sereno il percorso d'acquisto. E
questo è il senso di quel che si chiama “servizio al cliente”. Poi vengono il marketing,
i piani di promozione, la capacità di negoziare, gli strumenti tecnologici;
tutti elementi importanti ma inutili se non trattiamo ogni cliente come
vorremmo essere trattati noi se fossimo al suo posto.
Affiliato Retecasa
Treviso Ovest
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